Soweit war an sich alles normal. Man hat sich gegen eine Bestellung entscheiden und widerrufen. Das passierte uns auch bei eBay und Amazon einige Male. Jedes Mal wurde dort der widerruf schnell und sachlich bearbeitet. Eine Rückzahlung erfolgte sehr zeitnah, Daumen hoch! Beim offiziellen Samsung Shop haben wir ehrlich gesagt und auch nichts anderes erwartet, aber wir haben uns sehr getäuscht. 

Obwohl der Widerruf am Tag der Bestellung einging wurde in der Woche darauf die Ware verschickt. Es war Black Week, natürlich kann nicht jede Mail und jeder Widerruf sofort bearbeitet werden. Also kein Grund zur Panik. Pakete ankommen lassen, ungeöffnet lassen und dann wieder an Samsung zurück. Nachdem sich einige Tage nach unserer Mail nichts tat, sendeten wir am 22.11 erneut eine Mail. Auch diese blieb unbeantwortet bzw. unbearbeitet.

Am 25.11 riefen wir dann beim Kundenservice an. Die Betätigung vom Widerruf erfolgte dann telefonisch und es wurde uns ein Rücksendeetikett per Mail gesendet. Allerdings nur für den Staubsauger. Für den Saugroboter wurde am 26.11 Hermes für die Abholung beauftragt. Termin für Abholung von Hermes legten wir auf den 01.12.2021. Der Staubsauger ist am 03.12.2021 am Zielort zugestellt worden. Der Saugroboter am 07.12.2021. Dazu Bilder der Paketverfolgung.